İade & Değişim Politikası

İade Hakkı

Silvre Jewelry olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

İade Edilebilir Ürünler:

• Orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte olan ürünler
• Kullanılmamış, hasar görmemiş ürünler
• Tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte olan ürünler

İade Edilemeyen Ürünler:

• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyen koşulları nedeniyle kullanılmış küpe ürünleri
• Ambalajı açılmış veya hasarlı ürünler

İade Süreci

1. 1. İade Talebi Oluşturma
   • Hesabınıza giriş yapın
   • "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin
   • "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
   • İade nedeninizi belirtin
2. 2. Ürünü Gönderme
   • Ürünü orijinal ambalajı ile paketleyin
   • İade formunu paketin içine koyun
   • Anlaşmalı kargo firması ile gönderin
3. 3. İnceleme & Onay
   • Ürün depomuzda incelenir (1-2 iş günü)
   • İade uygunsa onaylanır
   • E-posta ile bilgilendirilirsiniz
4. 4. İade Ödemesi
   • Kredi kartı ödemeleri: 2-7 iş günü
   • Havale/EFT ödemeleri: 1-3 iş günü

İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı/Hasarlı ürün: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Yanlış ürün gönderimi: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak için öncelikle iade işlemi başlatmanız gerekmektedir. İade onaylandıktan sonra yeni ürün siparişinizi verebilirsiniz.

İletişim

• E-posta: info@slvr.com.tr
• Telefon: 0850 123 45 67
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00